Le baromètre 2019
MRNews-Callson

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  1. Comment piloter la relation client et le choix des canaux de contacts en générant le meilleur retour sur investissement dans une relation durable ?

    Modèle ERC

    Modèle ERC

    Modèle ERC permet d’évaluer les influences réciproques de grandeurs fondamentales de la relation client : image, satisfaction, fidélité, engagement… Les influences d’une grandeur sur une autre dessinent un réseau complexe pour la compréhension des relations entre le client et la marque et donc sa fidélité.



  2. Quelles sont les attentes clients quant aux offres impliquant Intelligence artificielle et Internet des Objets ?

    Carnet de tendance : IA, IOT et pop culture au service de la connaissance client

    Carnet de tendance : IA, IOT et pop culture au service de la connaissance client

    Enov publie un carnet de tendance sur l'IA et l'IOT basé sur l'analyse de ses experts des attentes clients au travers des représentations collectives issues de la pop culture. Plusieurs thématiques y sont abordées telles que l'anthropomorphisation, la sécurité des données, l'omniscience... : voir la vidéo ici.